比格科技为某大型国有高科技企业实施400电话服务系统项目

2020年9月，比格科技与某大型国有高科技签订合同，为其实施全国范围内使用的400电话服务系统项目。

本项目基于比格科技基于软交换技术的BMC呼叫中心产品，结合符合要求的软电话管理、工单处理、录音管理、报表监控等功能，为其400业务提供技术支持。我方系统满足如下技术要求：

（1）基于NGN（下一代网络）构架设计，采用Soft-Switch软交换技术，适应未来业务的发展；
（2）采用国际标准规范接口：支持ISDN-BRI、ISDN-PRI、FXO、FXS等语音接口；支持SIP语音协议；支持G711u,G711A,G729,G723,GSM等语音编码。
（3）系统应支持实体机、虚拟化和云端部署多种方式，便利弹性化部署需求；
（4）分机，录音，IVR扩展无需硬件；
（5）系统方便扩展中继及座席规模，除了接入网关硬件资源通道和IP话机外，不用再有其他硬件限制，扩展规模不受限制，扩容实施简单快捷；
（6）业务接口方便灵活（支持Socket、Http、Xml、API等），接口支持扩展、维护开发方便。
（7）系统结构简单，服务节点少，减少故障点，维护更简单；
（8）采用B/S结构设计，软件升级只在服务端进行，使用方便，用户界面简捷；
（9）系统容量：坐席通话带录音并发应具备大于1000路的处理能力。
（10）无阻塞交换指标：接通率大于99.99%，
（11）最大无故障工作时间MTBF：平均故障间隔时间为大于3年。
（11）技能理由选择差错：接收有效地址对一呼叫技能路由选择错误的概率： P<=0.001。
（12）无音：排队机接收有效地址以后呼叫遇无音的概率：P<=0.001。
（13）协议：支持SIP、H.323、MGCP、IAX
（14）信令方式（连接PSTN）：支持中国1号、ISDN PRI信令，用户线信号支持脉冲信号和双音多频信号，语音编码：支持G.711a,G.711u,G.723,G.729,iLBC,GSM
（15）音频延迟：延迟时间<=0.5秒
（16）支持系统多机集群部署，系统高可靠；
（17）系统具备输出坐席话单、中继话单的能力，具备未接来电提醒和语音留言处理的能力；
（18）具备基础的客户管理功能，能够对客户信息进行增删改查等操作，并具备客户信息字段的自定义能力，同时具备黑名单管理功能；
（19）具备基础的工单管理功能，能够对工单的各种状态进行管理（待办、已办、办结等）以及工单字段的自定义的能力；
（20）系统应具备外呼的管理能力，实现自动外呼处理；
（21）提供报表与监控功能，报表要至少具备对中继、技能组、坐席等多维度的统计，监控具备对坐席通话的监控及管理能力；
（22）系统应提供完善的系统管理配置功能，包括IVR流程定制、坐席管理、分机管理和系统参数配置管理等；