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辅助决策与数据监控解决方案
辅助决策与数据监控系统，是基于银行客户服务系统或者全国热线的话务、工单等多系统之上的数据分析与监控系统。通过对业务数据的汇总、统计、分析、监督和预警，实现对话务工作的深度分析、工单协同的综合评价、系统资源的性能监控、热点问题的成因探索、服务过程的质检跟踪、知识管理的汇总积累等各类工作流程的辅助决策支持工作……
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银行客户联络中心解决方案
目前随着通讯技术、多媒体技术、人工智能技术的发展，银行客户联络中心平台已经从支持语音、传真等简单功能向全媒体、智能化发展。一个先进的客服中心系统，能够提供众多的联络渠道，能够在客户需要的时间、以客户最习惯的方式去解决客户的问题，从而帮助企业与客户建立更为融洽的关系。建设银行客户联络中心需要关注如下内容……
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