比格德塔为宁波某商业银行提供金融消费者投诉管理系统及开发服务
2019-12-20 08:56:56
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近日，比格德塔成功为宁波某商业银行提供金融消费者投诉管理系统及开发服务。
本次金融消费者投诉管理系统的建设内容主要包括如下几个方面：
覆盖监管部门要求的投诉渠道和方式，包括电话投诉、现场投诉和其他方式投诉；
投诉受理与处理信息的实时更新；
投诉受理与处理过程的全程留痕；
投诉信息的查询、检索、汇总、分析和报表生成等功能；
连接金融管理部门投诉监测系统，并按规定的频次和要求报送投诉数据信息；
开展金融消费者权益保护工作需要的其他功能。
金融消费者投诉系统系统主要分为基础平台产品和客户化功能定制开发两部分。
基础平台产品功能模块主要包含：投诉受理、投诉处理、投诉催办、投诉督办、投诉办结、投诉查询、投诉报表、投诉工单管理、投诉流程追踪、银监会管理、系统管理与权限、用户机构管理等系统功能。
客户化开发功能定制主要包括接口及产品实施部署，包括与短信平台、邮件系统、银监会对接，产品实施部署、产品优化改造等。