比格科技为四川某商业银行提供客服中心灾备解决方案

2020-09-28 08:51:36 129

2020年9月,比格科技与相关合作伙伴签订合同,为四川某商业银行提供客户服务中心灾备解决方案。

本次灾备系统主要解决了现有客户服务中心单点运行的问题,保证客户服务中心的安全和高可靠要求。本次灾备系统建设主要包括如下内容:

  • 客服中心基础话务平台软硬件,包括:软交换平台系统,支持30路接入,8路坐席、30路IVR、8路录音,提供软电话、监控、报表等功能;

  • 业务应用平台系统,包括:业务应用平台产品一套,与现有生产系统的功能模块相同;

  • 系统适配客户化开发相关工作:包括系统安装调试、IVR业务流程开发、报表系统适配开发、录音系统适配开发等、培训等服务;