比格科技为某大型国有高科技企业实施400电话服务系统项目

2020-09-28 08:32:35 114

2020年9月,比格科技与某大型国有高科技签订合同,为其实施全国范围内使用的400电话服务系统项目。

本项目基于比格科技基于软交换技术的BMC呼叫中心产品,结合符合要求的软电话管理、工单处理、录音管理、报表监控等功能,为其400业务提供技术支持。我方系统满足如下技术要求:

(1)基于NGN(下一代网络)构架设计,采用Soft-Switch软交换技术,适应未来业务的发展;
(2)采用国际标准规范接口:支持ISDN-BRI、ISDN-PRI、FXO、FXS等语音接口;支持SIP语音协议;支持G711u,G711A,G729,G723,GSM等语音编码。
(3)系统应支持实体机、虚拟化和云端部署多种方式,便利弹性化部署需求;
(4)分机,录音,IVR扩展无需硬件;
(5)系统方便扩展中继及座席规模,除了接入网关硬件资源通道和IP话机外,不用再有其他硬件限制,扩展规模不受限制,扩容实施简单快捷;
(6)业务接口方便灵活(支持Socket、Http、Xml、API等),接口支持扩展、维护开发方便。
(7)系统结构简单,服务节点少,减少故障点,维护更简单;
(8)采用B/S结构设计,软件升级只在服务端进行,使用方便,用户界面简捷;
(9)系统容量:坐席通话带录音并发应具备大于1000路的处理能力。
(10)无阻塞交换指标:接通率大于99.99%,
(11)最大无故障工作时间MTBF:平均故障间隔时间为大于3年。
(11)技能理由选择差错:接收有效地址对一呼叫技能路由选择错误的概率: P<=0.001。
(12)无音:排队机接收有效地址以后呼叫遇无音的概率:P<=0.001。
(13)协议:支持SIP、H.323、MGCP、IAX
(14)信令方式(连接PSTN):支持中国1号、ISDN PRI信令,用户线信号支持脉冲信号和双音多频信号,语音编码:支持G.711a,G.711u,G.723,G.729,iLBC,GSM
(15)音频延迟:延迟时间<=0.5秒
(16)支持系统多机集群部署,系统高可靠;
(17)系统具备输出坐席话单、中继话单的能力,具备未接来电提醒和语音留言处理的能力;
(18)具备基础的客户管理功能,能够对客户信息进行增删改查等操作,并具备客户信息字段的自定义能力,同时具备黑名单管理功能;
(19)具备基础的工单管理功能,能够对工单的各种状态进行管理(待办、已办、办结等)以及工单字段的自定义的能力;
(20)系统应具备外呼的管理能力,实现自动外呼处理;
(21)提供报表与监控功能,报表要至少具备对中继、技能组、坐席等多维度的统计,监控具备对坐席通话的监控及管理能力;
(22)系统应提供完善的系统管理配置功能,包括IVR流程定制、坐席管理、分机管理和系统参数配置管理等;