比格德塔为某大型国有银行旗下保险公司提供客服系统开发服务

2020-06-09 10:08:05 137

近日,比格德塔科技为某大型国有银行旗下保险公司提供客户服务中心建设服务。

本次项目为该保险公司新一代客户服务中心项目,实现保险功能客户服务功能跨越式升级和功能提升,并符合总行整体规划和未来协同发展,因此本次的新一代客服建设具有重要意义。本次项目实施的内容主要包括:

1、新IVR流程设计与开发(现有IVR梳理以及新需求调研工作、IVR主流程开发、IVR满意度开发、IVR接口开发)

2、统一登录功能(客服系统与总行统一登录、客服系统与核心统一登录)

3、与总行新一代接口开发处理(客服系统与总行人员同步、与总行组织机构同步、与总行角色同步、与总行小结数据同步、满意度数据同步到总行新一代系统、与总行外拨随路数据接口、、总行新一代客服系统调用客服短信接口、总行新一代客服系统调用客服客户信息查询接口)

4、小结查询及管理功能(实现历史小结查询和管理功能)

5、报表开发(实现各类新报表需求的开发工作)

6、系统风格调整与开发(满足总行的统一标准要求)

7、用户映射设计与开发(客服系统与核心系统用户映射维护、传核心时用户通过映射转换)

8、优化部署方式(优化部署方式采用F5双机热备)

9、客服应用品台主系统改造升级( 基本功能、运营管理、工单管理、短信管理、外拨管理、核心业务管理、系统管理)

10、报表子系统(各分公司报案统计、各分公司投诉统计、小结报表、满意度评价报表、回访报表、短信报表、人员信息报表、分公司客服条线考核报表)

11、知识库子系统(架构管理、知识维护、业务查询、索引查询、信息状态)

12、考试培训子系统(培训管理、学习管理、考试管理、课程类、学习类、考试类)

13、历史数据迁移和测试(历史数据迁移到ORACLE中和数据库更换)

本项目是一个大型的客户服务中心软件项目,秉承比格德塔公司团队多年的技术能力和经验,我们有能力为保险行业客户提供优秀的客户服务平台解决方案。