比格德塔为某寿险公司提供电话中心业务客户化开发服务

2020-04-19 16:07:08 150

近日,比格德塔科技与某大型IT公司签订合同,持续为某人寿保险公司客户服务系统提供客户化技术开发服务。

本次开发主要是基于原有客户服务中心业务平台基础行,持续进行业务功能的增强,主要工作内容如下:

  • 核心系统医院代码变更、新契约回访任务推送节点调整、电话中心系统在线保全模块及续期回访模块的改造;

  • 电话中心呼入工单催办功能的开发、核心配合自营平台新增个险报案的需求、电话中心系统回访预约时间改造的开发;

  • 核心业务系统续期回访保单缴费状态实时获取的需求、电话中心系统回访模块对接智慧客服系统的需求;

  • 电话中心系统质检模块对接智慧客服系统需求、电话中心系统对接机器人回访管理的需求;

  • 电话中心系统批量下载录音功能开发电话中心系统调整回访工单转办流程、电话中心系统外拨界面优化及预约时间保单弹屏提示功能改造;

  • 银保渠道保单准实时回访的改造需求、电话中心系统对接智能客服推送任务改造、中天嘉华闪信业务模板及方正系统改造;