比格德塔取得智能语音分析质检平台和金融消费者投诉系统两项著作权

2020-03-15 13:58:28 153

近日,比格德塔取得了2019年下半年开始申报的两项著作权证书,这两个产品平台分别是:

1、BFCM金融消费者投诉管理系统,此系统主要基于2018年底至2019年上半年中国人民银行和银保监会提出的一系列关于建立金融机构金融消费者投诉系统的要求、规范和技术标准的文件,在此基础上开发的适用于各金融机构建立消费者投诉管理系统的标准产品。本产品可以一次部署,适配人行标准的TLQ接口,完成监管部门要求的数据信息上报和信息分析功能;另外本系统也提供了丰富的开发接口能力,便于与行里客服平台、网点窗口、办公系统、微信客服、多媒体客服系统等进行整合,实现投诉信息的快速收集和管理。

2、BAIS智能语音智能分析质检系统,此系统在标准的语音质检流程标准体系基础上,结合第三方的语音识别引擎(可以基于本地化部署引擎和互联网端开发平台引擎接口)实现了对客户服务中心系统客户与坐席通话录音文件的智能分析和绩效考核评估使用,包括录音文件导入、录音文件管理、语音分析、问题处理、自动评分标准设定、自动评分、争议申告、平台管理、管理报表等等十几项功能。此系统可以大大减轻现有客户服务中心的质检管理岗劳动强度,提升了质检管理的覆盖范围(完全可以达到100%),对客户服务中心的管理有很好的促进作用。

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