比格德塔为洛阳某商业银行提供金融消费者投诉数据监测分析系统

2020-03-10 09:50:51 382

近日,比格德塔为洛阳某商业银行实施金融消费者投诉数据监测分析系统。本次项目建设主要内容如下:

1、满足监管报送要求:

金融消费者投诉数据监测分析系统是针对金融消费客户投诉问题进行统一投诉处理、报送分析、预警、预防、改进而设计的一款综合性的管理平台。根据《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》,针对投诉渠道、投诉业务类别、投诉原因,规范银行业统一编码标准,贴合监管报送要求。

2、满足银行个性化需求:

金融消费者投诉数据监测分析系统可根据银行的实际需求,不断客户化扩展,完全符合银行的个性化需求。包括但不限于强大的数据加工能力,根据数据来源系统API,做到准实时获取投诉工单数据。系统预留多种接口,获取数据来源系统数据,如Call Center、App、网站、微信公众号、小程序等。

3、提升客户满意度要求:

金融消费者投诉数据监测分析系统应具有稳定、规范、易用、可塑的优势,由客服中心统一中转,明确受理主体、投诉处理时限,实施投诉处理进行统一考核,办结率、调解成功率、回访满意率、诉转案率、举报立案率、自录入占比率“六率”为主要考核指标,优化了投诉办理流程,有效提高了解决率和消费者满意度,降低重复投诉率。

4、满足分析预警要求:

金融消费者投诉数据监测分析系统,应实现行内各投诉平台数据信息集中展示,建立起统一的消费维权数据库。依托该数据库,相关工作统计报表更加客观全面,针对投诉业务渠道、业务类别和投诉原因进行分析跟踪,及时告警投诉问题重点及趋势。