比格德塔为朝阳某商业银行实施金融消费者投诉管理系统

2020-03-10 09:43:02 216

近日,比格德塔科技为朝阳某商业银行实施金融消费者投诉管理系统。

根据中国人民银行要求,金融机构需要建立金融消费者投诉统计监测系统及相关配套制度,用于汇集全行业、全口径投诉数据,对投诉数据加以深度挖掘分析,能更加准确把握金融市场整体运行和风险情况,为相关工作决策做好数据支撑。

建设投诉管理系统可以提高银行投诉受理、转办、分流的效率,提升投诉处理的流程化、标准化、智能化;推动客户服务体系的完善;精准反映金融消费者对银行金融产品和服务的意见和需求,为银行产品开发和客户服务提供参考。

并利用投诉平台的不断迭代和功能提升,最终形成一个具有高效及时、各渠道统一管理、工单流程处理电子化、自动统计分类编码、具有投诉分析能力和投诉知识管理的系统服务平台系统。