比格德塔为某大型国有银行旗下保险公司提供呼叫中心业务功能开发

2019-10-06 17:19:59 185

最近,比格德塔为某国有大型国有银行旗下财产保险公司提供呼叫中心业务功能相关业务功能开发,本次开发和实施主要涉及呼叫中心业务系统救援模块部分,比格德塔凭借多年的呼叫中心领域的实施经验和技术积累,成功为客户实施完成了项目功能。

本次项目实施和技术开发主要包括如下:

1、查询救援保单信息

查询救援保单信息业务功能的修改,包括:查询条件、救援日期等

2、新建救援工单

新建救援功能业务功能的修改和增强,包括:保单起保日期与结束日期、来电时间、来电号码应为自动生成、所属机构、新增字段、“服务类型”修改、 “救援编号”修改、“派工对象”修改、“客户类型”修改、其他优化开发和修改。

3、救援工单查询

历史救援工单查询(修改)、报表(需求变更)、增加备注功能、增加催派、取消功能开发和修改。

4、救援信息维护

救援规则维护、救援公司维护、救援工单转回访池定时监控和数据抽取开发、救援工单回访界面开发、救援工单关联回访问卷、救援工单外拨列表、外拨、沟通历史查询、外拨保存、活动定制、问卷定制、回访分配等功能开发。

5、救援工单状态轨迹查询

救援工单状态查询、查询工单的救援状态、救援工单回访功能开发。

6、救援接口开发

路华接口,包括:同步创建救援案件、同步发送派遣服务、同步发送救援服务完成信息、同步发送救援案件取消请求、同步救援案件取消确认信息等开发。

车享接口,包括:下单接口、派工信息回写接口、状态信息回写接口、取消订单接口等开发工作。