比格科技为某商业银行提供呼叫中心相关开发实施服务

2021-11-24 10:12:31 35

2021年8月,比格科技为某商业银行提供呼叫中心系统相关的开发实施服务,主要工作包括:针对65岁及以上老年客户呼入电话银行时优先转入人工服务;坐席端录屏集成开发、测试、安装调试;对未完成外呼的对账任务进行终止,不再进行呼出任务,并统计到报表中,单独显示;增加灵活设置外呼日期功能,可根据年底对账时每日呼出量或者调整年底对外呼出的时间来确保所有未完成对账的客户都能收到电话催收;实现未办结的工单可以编辑内容进行催办,工单分发后已短信形式通知客服联络员;登陆界面密码策略调整;批量文件路径调整。通过文件交换平台取相应数据文件并进行批量测试;全国支票提入增加岗位显示;WAS升级,根据IBM漏洞提示进行WAS升级后,进行全功能业务测试。