比格科技为华中某财险公司提供在线客服系统解决方案

2021-07-27 17:26:54 48

近日,比格科技为华中某财险公司的客户服务中心系统提供在线客服系统解决方案,本次在线客服主要提供了与微信公众号对接,提供客户的网络端在线的人工服务、自助服务的支持。本次在线客服系统除了可以实现与现有客服业务系统集成之外,主要实现了访客端、客服端、管理端和报表端四大主要系统功能:

  1. 访客端:PC端网页会话、移动端H5会话、留言、自助答疑等

  2. 客服端:坐席基础功能、坐席会话功能、坐席辅助功能等

  3. 管理端:重置密码、基础设置、客服模块、权限管理、渠道管理、知识库、常用语、查询模块、个人查询等

  4. 报表端:对话数量、对话效率、客服考勤等