保险公司投诉管理系统开发服务

2019-04-04 22:59:01 228

    根据银保监会《保险消费投诉处理管理办法》的规定,规范保险消费投诉处理工作,保护保险消费者合法权益,各大保险公司均开发实施了“投诉管理系统”。投诉管理系统一般与客户服务中心系统整合在一起,有客户服务部和相关投诉管理部门进行投诉的受理、管理等。

    比格德塔公司拥有一批经验丰富的保险业务系统开发实施人员,直接和协助相关专业公司参与实施了多个保险公司的投诉系统项目,我们产品成熟、技术先进、功能模块完整,投诉处理全流程,可以为保险公司快速开发实施投诉管理系统。

    投诉管理系统主要包括如下功能:

1、安全管理

    主要包括:登陆日志管理、个人日志查询、系统参数设置、用户状态查询和设置、投诉字典表管理、保监会投诉字典表管理等功能。

2、组织管理

    主要包括:机构管理、角色管理、权限管理、用户管理等功能。

3、业务受理

    主要包括:待办任务管理(待办任务、附件信息、督办信息、办结信息、办理信息、延期信息、电话中心处理环节),待提交工单、投诉查询、投诉工单删除、投诉工单修改、投诉受理(首次投诉、投诉催办、二次投诉),已办工单,时效功能(邮件提醒、短信提醒等)等功能。

4、投诉报表

    主要包括:回访外拨明细报表、投诉工单处理统计报表、投诉工单分类统计报表、投诉工单明细报表等功能。

5、保监会管理

    主要包括:保监会上传文件、保监会下载文件、批次查询等功能。


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