客户联络中心平台层相关客户化开发实施服务

2018-05-06 17:29:50 250

      我公司拥有丰富的客户联络中心建设经验和相关技术,对国内外主流的大型呼叫中心平台,如华为、AVAYA、GENESYS、CISCO、其他第三方呼叫中心等系统均有丰富的经验,并基于这些平台提供平台级的客户化开发和配置服务,一般包括CTI/ACD数据配置和开发服务、IVR客户化开发服务、录音系统客户化开发服务、监控与报表数据接口开发服务。

CTI/ACD数据配置和开发服务:

  • 技术平台数据配置

  • 基于客户需求和技术指标的客户化工作

  • 呼叫中心软电话开发工作

IVR客户化开发服务:

  • 利用平台提供的IVR开发工具,对客户业务进行需求分析、设计、开发IVR流程和测试、上线等工作

  • 对IVR与第三方系统的接口的开发工作

录音系统客户化开发服务:

  • 利用录音系统提供的SDK/API开发与录音相关的业务功能

  • 实现对录音文件的客户化接口和处理等工作

报表与监控数据接口客户化开发服务:

  • 报表数据接口开发,提供报表数据能力

  • 实现对系统实时数据的获取能力并形成监控报表接口