渠道联络相关业务领域的应用软件开发服务

2018-03-12 14:39:01 206

    为保险、银行、大型企业、政府机关等行业提供的与渠道应用相关应用软件客户化开发服务。一般包括如下内容:

自动语音系统开发

  • 利用IVR系统,客户化开发相关自动语音引导功能;

  • 并可以通过ASR支持扁平化自动语音引导功能,方便用户快速完成业务,并减轻系统人工服务压力。

智能语音质检及人工坐席录音质检

  • 基于语音分析技术,建立文本索引,将非结构化的语音文件转化为待检数据,待检数据在质检引擎中经过质检人员预先设置的规则校验,产生质检结果并生成效果统计数据。同时,质检人可以在管控台上定位查看到电话命中的规则点、以边听边看的方式对结果进行校验。

  • 管理人员可以通过直接播放或下载录音文件,根据相应的监控质检标准,对座席人员进行抽检抽测工作,通过对目标录音文件做质检分析, 来检验座席人员的沟通话术,为改善服务水平提出修改意见,同时有效改善座席服务质量和优化产品流程。

座席状态监控

  • 帮助企业对座席状态进行实时监管,管理者可对通话采取监听、耳语、三方、强拆等操作;

  • 及时了解座席的业务状态,包括消息中心、质检席和数据库,保证业务管理的实时性。

呼叫任务管理

  • 制定座席每日呼出电话数量、呼出对象和时间,云通讯呼叫系统可在设定时间内对座席人员及时提醒,制定有目标的呼叫计划;

  • 提高座席人员的工作效率,呼叫任务完成度,也是为管理人员的日常考核和控制工作提供基本的依据。

客户管理功能

  • 开发实时查看和编辑客户资料功能,将客户批量转移或共享给其他同事,通过整合企业客户资源,向客户提供实时消息服务;

  • 随时记录沟通情况、发送短信或创建销售订单,同时还可以查看历史通话记录,帮助企业高效管理客户,深入分析客户需求,从而提升客户忠诚度。

话务统计及分析功能

  • 利用基础数据客户化开发座席的在线时长和通话数量实时记录,实时监察和管理座席通话情况;

  • 管理人员可随时查看座席的呼入和呼出的数量,通过查看座席的接通率和呼损统计占比分析,可帮助管理人员及时管理话务情况。