驻场运维服务

2018-03-12 14:38:01 227

    我公司有用专业的驻场运维服务队伍,可以为客户信息系统提供多层面的驻场运维服务。

驻场运维服务包括如下内容:

  • 提供技术人员现场支持服务,提供问题诊断和解决服务,提供软件版本升级服务和技术咨询;

  • 日常硬件系统的监控和维护,日常系统配置变更,按照要求对系统、数据库、存储等进行必要的参数调整;日常备份及恢复操作,及突发事件下的应急备份恢复操作等;对系统、数据库等问题进行故障处理,系统的管理和监控,日常监控和分析;

  • 提供7×24小时现场支持服务,提供节假日和重大活动的现场保障;提供7×24小时故障响应,提供运维人员所需的相关技能培训;

  • 参与客户方系统的日常运维、系统巡检、故障处理和运维值班等相关工作;参与客户方系统有关的项目建设、技术方案讨论、项目实施等相关工作;

  • 对提单系统上的问题进行分派并处理,解决率要呈现阶梯状;知识库定期整理总结,列明技术点,便于技术传递,提取数据工作;能力范围外的事件能够有能力协调资源,保证问题的彻底解决;

  • 定期预防性维护服务,系统运行性能诊断服务;

  • 支持后台业务部门数据处理,配合现场管理人员进行数据分析、整理;支持落地分公司做好核心业务系统升级的系统测试。

  • 客户方安排的其他工作;